拼多多新用户没有退货包运费服务，可能有以下原因：
1、商家未开通该服务：只有商家购买了退货包运费服务，其商品才支持该服务，若商家未购买，即便消费者是新用户，也无法享受此服务。
2、商品不符合条件：部分商品可能因自身性质、价值等因素，被商家排除在退货包运费服务范围之外，如一些低价、易损或特殊商品。
3、平台限制与策略调整：拼多多可能出于运营成本、风险控制等考虑，对新用户的退货包运费服务设置一定限制，为防止恶意退货行为，平台可能会对新用户的退货申请进行更严格的审核，在审核期间暂停退货包运费服务，或者对新用户的首次退货包运费申请设置等待期或限制次数等。
4、账号异常或信用问题：如果新用户的账号存在异常，如注册信息不完整、存在安全风险等，或者在平台上有不良的购物记录、信用评级较低，平台可能会限制其享受退货包运费服务。
5、活动或政策变动：拼多多会不定期推出各种促销活动和优惠政策，这些活动可能会导致退货包运费服务的适用范围和条件发生变化，如果新用户在活动期间下单，但活动规则中未包含退货包运费服务，那么他们可能无法享受该服务。
拼多多退货包运费常见问题解答
1、问：拼多多退货包运费服务是否对所有商品都适用？
答：不是，只有商家购买了退货包运费服务的商品才支持该服务，且部分商品可能因自身性质、价值等因素被排除在外，消费者在购买商品前，应查看商品详情页或咨询商家，以确认该商品是否支持退货包运费服务。
2、问：拼多多退货包运费服务的补贴费用何时发放？
答：补贴费用会在商家同意退款后24小时内发放到消费者的支付账户中。
